ระบบบริหารจัดการลูกค้าและการสื่อสารอัจฉริยะ
รวมศูนย์การติดต่อจากทุกช่องทาง (LINE, Chat) ไว้ในที่เดียว พร้อม AI จำแนกข้อความ แดชบอร์ดวิเคราะห์ลูกค้า และระบบส่งต่องานอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการได้รวดเร็วและแม่นยำ
- Unified inbox รวม LINE + Chat ทุกช่องทางในหน้าเดียว
- AI จัดหมวดหมู่ข้อความ + ส่งต่อ Ticket อัตโนมัติ
- Dashboard วิเคราะห์ความพึงพอใจ + Broadcast ตามกลุ่มเป้าหมาย
ภาพรวมของโปรเจกต์
การเปลี่ยนผ่านการทำงานสู่ระบบดิจิทัลสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ โดยรวมศูนย์การติดต่อจากช่องทางต่างๆ (เช่น LINE) มาไว้ในที่เดียว เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว แม่นยำ
ขอบเขตงานที่เราพัฒนาให้
ระบบรับเรื่องจากลูกค้า
- ลงทะเบียนผ่านหน้าแชทโดยตรง
- รวมแชททุกช่องทางไว้จุดเดียว
- Rich Menu รวมบริการ
- ส่งต่องานถึงแผนกอัตโนมัติ
AI และการวิเคราะห์
- AI จัดหมวดหมู่ข้อความอัตโนมัติ
- Dashboard สรุปภาพรวมการให้บริการ
- ประเมินความพึงพอใจหลังจบงาน
- Broadcast ข่าวสารเฉพาะกลุ่ม
ความปลอดภัยระดับองค์กร
- จัดการสิทธิ์การใช้งานรายบุคคล
- บันทึกประวัติตรวจสอบย้อนหลังได้
ฟีเจอร์เด่นเพื่อการบริการที่เหนือกว่า
ลงทะเบียนง่ายผ่านหน้าแชท
ลูกค้าสามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนได้ทันทีภายในแอปพลิเคชัน LINE (ผ่านระบบ LIFF) เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และช่วยให้ระบบเก็บข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
รวมทุกการแชทไว้ที่จุดเดียว
เชื่อมต่อกับ LINE Official Account เต็มรูปแบบ ทำให้เจ้าหน้าที่รับ-ส่งข้อความและไฟล์กับลูกค้าได้ทันทีผ่านหน้าจอหลักหน้าจอเดียว
เมนูทางลัดรวมบริการ (Rich Menu)
ออกแบบเมนูบนหน้าแชทให้เป็นศูนย์รวมบริการที่ลูกค้าเข้าถึงได้เอง เช่น การค้นหาข้อมูลบริการ ข้อมูลยา หรือข้อมูลหน่วยงานต่างๆ
ระบบส่งต่องานถึงแผนกโดยตรง
เมื่อลูกค้าเลือกแผนกที่ต้องการติดต่อจากเมนู ระบบจะส่งเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ของแผนกนั้นๆ ในระบบหลังบ้านให้โดยอัตโนมัติ
ระบบวิเคราะห์ข้อมูลและจัดการข้อมูลอัจฉริยะ
จัดหมวดข้อความด้วย AI
มีระบบ AI ช่วยจำแนกประเภทข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามาโดยอัตโนมัติ เพื่อความรวดเร็วในการส่งต่องานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
แดชบอร์ดสรุปภาพรวม
หน้าจอแสดงข้อมูลสถิติและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insight) พร้อมกราฟแสดงแนวโน้มตามช่วงเวลา ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมการบริการได้ทันที
ประเมินความพึงพอใจ
ระบบส่งแบบประเมินให้ลูกค้าหลังจบการบริการ เพื่อนำคะแนนมาพัฒนาคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ให้ดียิ่งขึ้น
ระบบส่งข่าวสารเฉพาะกลุ่ม (Broadcast)
สามารถส่งข้อมูลหรือโปรโมชันหาลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมกัน โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายตามประเภทลูกค้า หรือตามความสนใจที่ลูกค้าเลือกรับข่าวสารไว้
ประสิทธิภาพและความมั่นคงของระบบ
จัดการสิทธิ์การใช้งานละเอียด
กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามตำแหน่งหรือแผนก เพื่อรักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและเชื่อมต่อกับระบบความปลอดภัยเดิมขององค์กร (SSO)
ตรวจสอบย้อนหลังได้
มีระบบบันทึกการทำงานของเจ้าหน้าที่ และระบบติดตามการทำงานเชิงลึก เพื่อความโปร่งใสและตรวจสอบประสิทธิภาพการให้บริการได้ทุกขั้นตอน
งบประมาณโดยเฉลี่ยของงานลักษณะนี้
1,000,000 – 2,500,000 บาท
ขึ้นกับขอบเขตงานและจำนวนระบบที่ต้องเชื่อมต่อ ถ้าอยากรู้ว่าโจทย์ของคุณอยู่ช่วงไหน ทักมาคุยได้เลย ตีกรอบงบให้ฟรี
สนใจพัฒนาระบบ CRM เชื่อม LINE OA ครบวงจรในแบบของคุณไหม?
งานลักษณะนี้เริ่มต้นที่ 1,000,000 – 2,500,000 บาท — ปรับขอบเขตให้พอดีงบได้
- คุยครั้งแรกฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
- ได้ใบเสนอราคาใน 3–5 วันทำการ
- ไม่ถูกใจ ไม่ต้องจ้างต่อ
งานแบบนี้เริ่มต้น 1,000,000 – 2,500,000 บาท
